Informativa sui rimborsi
Politica di Reso di SIVEAR
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o riscontri un problema con il prodotto, siamo qui per aiutarti con una politica di reso chiara ed equa.
Tempistiche per il Reso
- Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna.
Condizioni del Prodotto
Accettiamo resi solo per prodotti:
- non utilizzati,
- nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti,
- nella loro confezione originale.
Tipologie di Reclami Accettati
-
Prodotti difettosi o danneggiati:
- In caso di difetti di fabbrica o danni durante il trasporto, puoi richiedere una sostituzione o un rimborso.
-
Insoddisfazione personale:
- Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi comunque richiedere un reso purché sia rispettata la condizione sopra indicata. (non valido per abbonamenti dal 2° ordine)
Prove Richieste
- Per procedere con una richiesta di reso, è necessario fornire foto e/o video che dimostrino chiaramente il problema (ad esempio difetti, danni o caratteristiche non conformi).
Spese di Spedizione per il Reso
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non verranno rimborsate.
- Riceverai il rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, solo dopo che l'ordine è stato ispezionato e la richiesta approvata.
Tempi per la Valutazione della Pratica
- Dopo aver ricevuto il reso presso il nostro centro, il prodotto sarà sottoposto a un'ispezione. Questo processo potrebbe richiedere fino a 7-15 giorni lavorativi.
- Al termine dell'ispezione, ti invieremo una notifica sullo stato del rimborso, sostituzione o coupon.
Opzioni Disponibili per i Resi Approvati
-
Coupon equivalente al valore del prodotto, utilizzabile per un nuovo ordine.
Si riceve il coupon entro 48H dall'accettazione del reso.
-
Sostituzione con un prodotto nuovo e identico.
Si riceve l'ordine entro 7-15 giorni dall'accettazione del reso.
-
Rimborso completo dell'importo pagato.
Si riceve il rimborso entro 14 giorni dall'accettazione del reso.
Esclusioni dalla Politica di Reso
Non accettiamo resi per:
- Prodotti personalizzati.
- Prodotti usati o privi di confezione originale.
- Articoli che non presentano difetti o che non rispettano le condizioni di reso descritte.
- Prodotti legati ad abbonamenti: dal secondo ordine non è previsto il reso. Se non viene richiesta la cancellazione dell’abbonamento prima del rinnovo, consideriamo che il cliente non abbia riscontrato alcuna problematica con il prodotto o il servizio.
Resi Internazionali
- Accettiamo richieste di reso da clienti internazionali. Tuttavia, ogni richiesta sarà sottoposta a una valutazione accurata per garantire l'idoneità al reso.
Come Iniziare il Processo di Reso
- Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@sivear.com con il numero d'ordine e le prove richieste (foto/video) indicando il motivo della richiesta.
- Una volta approvata la tua richiesta, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso.
- Dopo l'ispezione del prodotto, ti invieremo una notifica sullo stato del rimborso, sostituzione o coupon.
Politica di Annullamento dell'Ordine
Per garantire una gestione chiara e semplice, abbiamo definito le seguenti condizioni per l'annullamento degli ordini (no abbonamenti):
1. Annullamento entro 6 ore dall'ordine
- Rimborso totale: Entro 14 giorni lavorativi.
- Alternativa: Coupon dello stesso valore, utilizzabile immediatamente.
2. Annullamento tra 6 e 12 ore dall'ordine
- Rimborso parziale dell'80%: Entro 14 giorni lavorativi (per coprire i costi di gestione e preparazione).
- Alternativa: Coupon pari al 100% dell'importo, utilizzabile immediatamente.
3. Annullamento oltre 12 ore dall'ordine
- Non possibile: L'annullamento non sarà accettato.
- Procedura di reso: Seguirà la nostra Politica di Reso.
Tempistiche per il rimborso
Rimborso totale: Entro 14 giorni lavorativi.
- Coupon: Disponibile immediatamente dopo l'annullamento.
Gli annullamenti sono possibili solo per ordini non ancora evasi. Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la Politica di Reso per richiedere un rimborso o una sostituzione.
Politica di Annullamento Abbonamenti
Per garantire una gestione chiara e semplice, abbiamo definito le seguenti condizioni per l'annullamento degli abbonamenti:
1. Annullamento almeno 3 giorni dall'ordine
- Possibile: richiedere tramite e-mail il recesso dell'abbonamento indicando in oggetto il numero di Ordine di riferimento. Scrivere a info@sivear.com
2. Annullamento entro 3 giorni dall'ordine
- Non possibile: Per garantire una gestione efficiente del flusso di lavoro e dei volumi quotidiani, siamo tenuti a programmare ed effettuare la produzione in anticipo. Per questo motivo ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di annullamento dell’abbonamento entro 3 giorni di calendario.
Nota Importante
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso che non rispettino i termini di questa politica.
- Questa politica di reso può essere soggetta a modifiche senza preavviso. Si prega di consultare regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti.
Contattaci:
Per qualsiasi domanda riguardo alla nostra politica di reso o per assistenza aggiuntiva, non esitare a contattarci tramite la sezione dedicata CONTATTACI sul sito web www.sivear.com o inviando una mail a info@sivear.com.
Grazie per la tua fiducia nel nostro negozio!